物流政策
配送政策
发货地与配送范围
订单从中国发货。目前仅配送至美国本土 48 州及华盛顿特区。
暂不配送至阿拉斯加、夏威夷、美国海外属地、相关岛屿地区及军事地址（APO/FPO/DPO）。地址是否支持配送，以结账时输入的收货地址为准。
订单处理时间
- 非定制商品：通常在下单后 48 小时内发货。
- 定制商品：通常从下单之日起计算，在 6–8 个自然日内完成制作并准备发货。
在订单较多的时期，包括节假日、新品发布或订单量异常大时，处理时间可能会稍长一些。
运输时间
发货后，通常需要 12–15 个自然日送达。运输时间不包含订单处理时间。
运费
美国订单满 89.90 美元可享受免运费。不满 89.90 美元的订单，收取固定运费 9.90 美元。
关税与进口税费
产品价格已包含关税及进口税费，你无需为订单额外支付清关税费。
物流追踪
订单发货后，我们会通过电子邮件发送物流追踪号码，方便你查看配送进度。
包裹丢失或配送失败
如果物流显示包裹已签收但你未找到，请先检查邮箱、门口，并向邻居或物业询问。如果仍未找到，请发送邮件至 support@lotokin.com，并附上订单号，我们会协助解决。
如包裹疑似丢失或配送失败，请提供订单号及物流信息联系我们。
取消订单
订单发货前可以取消。如需取消，请尽快发送邮件至 support@lotokin.com，并附上订单号。
如果订单已经发货，你可以拒收，由承运商将包裹退回。退回的商品收到后会进行检查，我们会在收到商品后的 3 个工作日内处理退款。
退货与退款
退货条件、费用、退款处理及损坏商品换货说明，请查看我们的退货与退款政策。
联系我们
如有配送、物流追踪、退货、退款或换货问题，请发送邮件至 support@lotokin.com，并附上订单号。我们通常会在 24 小时内回复。