Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

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Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Escribe a support@lotokin.com con tu número de pedido lo antes posible.

Si el pedido ya se ha enviado, puedes rechazar la entrega para que el transportista nos devuelva el paquete. Inspeccionaremos los artículos devueltos y procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles después de recibirlos.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un artículo sin daños dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El coste del envío original no es reembolsable.

Escribe a support@lotokin.com con tu número de pedido para solicitar una devolución. Una vez aprobada, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará una etiqueta de devolución, la dirección y las instrucciones. Utiliza la dirección facilitada después de la aprobación.

Se descontarán 7 USD del reembolso para cubrir el envío de devolución. No se cobra ningún cargo de reposición. El reembolso se realizará después de recibir e inspeccionar el artículo y confirmar que no tiene daños.

Procesamiento del reembolso

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso aprobado en un plazo de 3 días hábiles. Tu proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonarlo.

Artículos que llegan dañados

Si un artículo llega dañado, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para recibir un reemplazo completo sin coste adicional, incluido el envío del reemplazo.

Escribe a support@lotokin.com e incluye el número de pedido, una foto del artículo dañado y una foto del embalaje original. El plazo de entrega del reemplazo depende de tu ubicación y de la disponibilidad de existencias.

Contacto

Para consultas sobre envíos, seguimiento, devoluciones, reembolsos o reemplazos, escribe a support@lotokin.com e incluye tu número de pedido. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.