Política de envío

Origen y destinos de envío

Los pedidos se envían desde China. Actualmente solo entregamos en los 48 estados contiguos de Estados Unidos y Washington, D. C.

No enviamos a Alaska, Hawái, territorios estadounidenses, destinos insulares asociados ni direcciones militares (APO/FPO/DPO). La disponibilidad de entrega se determina según la dirección introducida al finalizar la compra.

Preparación de pedidos

Productos no personalizados: Los pedidos suelen enviarse dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
Productos personalizados: Los pedidos suelen prepararse para el envío en un plazo de 6–8 días naturales desde la fecha del pedido.

Durante periodos de alta demanda, como festivos, lanzamientos de productos o un volumen excepcional de pedidos, la preparación puede tardar un poco más.

Plazo de entrega

Después del envío, la entrega suele tardar entre 12 y 15 días naturales. Este plazo no incluye la preparación del pedido.

Tarifas de envío

Los pedidos de Estados Unidos de 89.90 USD o más tienen envío gratis. Los pedidos inferiores a 89.90 USD tienen una tarifa fija de envío de 9.90 USD.

Aranceles e impuestos de importación

Los precios de los productos incluyen los aranceles y los impuestos de importación. No tendrás que pagar cargos aduaneros adicionales por tu pedido.

Seguimiento

Cuando se envíe tu pedido, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico para consultar la entrega.

Paquetes perdidos o entregas fallidas

Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo encuentras, revisa el buzón y la entrada, y consulta con vecinos o con la administración del edificio. Si sigue sin aparecer, escribe a support@lotokin.com con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Si el paquete parece haberse perdido o la entrega ha fallado, contacta con nosotros e incluye el número de pedido y los datos de seguimiento.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Escribe a support@lotokin.com con tu número de pedido lo antes posible.

Si el pedido ya se ha enviado, puedes rechazar la entrega para que el transportista nos devuelva el paquete. Inspeccionaremos los artículos devueltos y procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles después de recibirlos.

Devoluciones y reembolsos

Consulta los requisitos, gastos, plazos de reembolso y reemplazos de artículos dañados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para consultas sobre envíos, seguimiento, devoluciones, reembolsos o reemplazos, escribe a support@lotokin.com e incluye tu número de pedido. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.